Ninfa Tatiana Hurtado Orozco ID 1035249
Trabajo Social, Facultad Ciencias Sociales
Corporación Universitaria Minuto de Dios
NRC 40-66763: Habilidades Digitales para el Aprendizaje
Docente MG Edna Liliana Barbosa Ríos
TEMA: PÉRDIDA DE INFORMACIÓN
2.1. Descripción de la pérdida de información
Este problema se refiere a que no se tiene acceso a los datos y por lo tanto no se pueden utilizar. Puede ocasionarse por diferentes motivos, entre ellos fallos en el software (programas) o en el hardware (dispositivo), errores de usuario o ataques mal intencionados. Este tipo de problema puede ser temporal o permanente.
La pérdida de información puede clasificarse de dos formas: la lógica, en donde los datos se encuentran disponibles en el dispositivo, sin embargo, no se puede hacer uso de ellos debido a que hay un daño en los archivos o en el software. El segundo, es la pérdida física de los datos que significa que se borran de un dispositivo de almacenamiento.
2.2. Causas
Es poco común que un correo electrónico se pierda sin dejar ningún rastro. Sin embargo, en algunas oportunidades cuando se envía a una lista de contactos un correo y en el registro del remitente se evidencia que fue enviado y aceptado, pero al destinatario no le llegó ni a su bandeja de entrada ni a la carpeta de spam; esto puede deberse a situaciones como que el servidor recibe el correo electrónico pero el filtro anti-spam realiza más controles adicionales. Esta situación es más común en dominios empresariales porque estos sistemas tienen una mayor cantidad de configuraciones de seguridad que los servicios de correo personales.
Según el portal Teletutoriales (2025), otras de las causas de pérdida de correos corresponden a situaciones como:
- Que la persona o alguien que tiene acceso a la cuenta elimine de forma manual el correo por error.
- Que la persona haya configurado un filtro que podría estar restringiendo o eliminando correos de la cuenta.
- Porque la capacidad de almacenamiento de la cuenta esté llena y que por lo tanto los correos no ingresen o se borren sin aviso.
- Sincronización con cuentas externas, esta causal va orientada a usuarios de Outlook, Thunderbird o la app de Mail en iPhone, porque pueden estar configurados para eliminar mensajes del servidor tras ser descargados.
- Eliminación por políticas locales o greylisting, puede ser eliminado porque incumple las políticas o lleva mucho tiempo inactiva la cuenta de correo.
- Otra posibilidad es que los filtros del correo estén mal aplicados, redirigiendo el correo entrante a carpetas inesperadas.
También existen errores de SMTP (Protocolo de Transferencia de Correo Simple), según Mailpro. (S.F), dentro de las causas más comunes por las cuales no se recibe de forma eficiente un correo electrónico se encuentran las siguientes:
- Error de autenticación, se refiere a que el servidor del correo electrónico del destinatario no puede verificar el dominio de la persona que envía el correo. Esto sucede por problemas de los protocolos de autenticación de dominio como SPF (Marco de Políticas del Remitente), DKIM (Identificación de Correo de Claves de Dominio) o DMARC (Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes basados en Dominio).
- Acción solicitada no tomada - buzón no disponible. Se refiere a que la dirección del correo no existe o que el buzón no está disponible. Puede ser porque la cuenta de correo está mal escrita, está desactivada o eliminada.
- Transacción fallida: sucede porque el servidor del destinatario rechaza el correo, la razón es porque la dirección IP está registrada listas negras o el correo contiene palabras clave o frases de SPAM.
- Fallo Temporal: se refiere a que el servidor del destinatario no puede recibir el correo temporalmente. Sucede porque el servidor del destinario está sobrecargado o en mantenimiento.
- Otra causa de no recibir los correos puede ser que no se cuenta con un equipo para acceder al correo o porque tampoco se tiene el hábito de hacerla.
- Error de autenticación, se refiere a que el servidor del correo electrónico del destinatario no puede verificar el dominio de la persona que envía el correo. Esto sucede por problemas de los protocolos de autenticación de dominio como SPF (Marco de Políticas del Remitente), DKIM (Identificación de Correo de Claves de Dominio) o DMARC (Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes basados en Dominio).
- Acción solicitada no tomada - buzón no disponible. Se refiere a que la dirección del correo no existe o que el buzón no está disponible. Puede ser porque la cuenta de correo está mal escrita, está desactivada o eliminada.
- Transacción fallida: sucede porque el servidor del destinatario rechaza el correo, la razón es porque la dirección IP está registrada listas negras o el correo contiene palabras clave o frases de SPAM.
- Fallo Temporal: se refiere a que el servidor del destinatario no puede recibir el correo temporalmente. Sucede porque el servidor del destinario está sobrecargado o en mantenimiento.
- Otra causa de no recibir los correos puede ser que no se cuenta con un equipo para acceder al correo o porque tampoco se tiene el hábito de hacerla.
- Error de autenticación, se refiere a que el servidor del correo electrónico del destinatario no puede verificar el dominio de la persona que envía el correo. Esto sucede por problemas de los protocolos de autenticación de dominio como SPF (Marco de Políticas del Remitente), DKIM (Identificación de Correo de Claves de Dominio) o DMARC (Autenticación, Informes y Conformidad de Mensajes basados en Dominio).
- Acción solicitada no tomada - buzón no disponible. Se refiere a que la dirección del correo no existe o que el buzón no está disponible. Puede ser porque la cuenta de correo está mal escrita, está desactivada o eliminada.
- Transacción fallida: sucede porque el servidor del destinatario rechaza el correo, la razón es porque la dirección IP está registrada listas negras o el correo contiene palabras clave o frases de SPAM.
- Fallo Temporal: se refiere a que el servidor del destinatario no puede recibir el correo temporalmente. Sucede porque el servidor del destinario está sobrecargado o en mantenimiento.
- Otra causa de no recibir los correos puede ser que no se cuenta con un equipo para acceder al correo o porque tampoco se tiene el hábito de hacerla.
2.3 Consecuencias
- Corto plazo (1 a 3 días): cuando un correo electrónico se pierde de la bandeja de entrada puede generar confusión e interrupción del flujo de trabajo. Teniendo en cuenta lo anterior, empezará el incumplimiento en las tareas y evaluaciones que se informen por correo electrónico.
- Mediano plazo (una semana): no se enterará de las fechas de entrega de trabajos, avances de trabajos en grupo, presentación de exámenes que sean notificados por los docentes a través de este medio. Tampoco de los cambios de clases que se puedan presentar, como tampoco de actividades académicas extras que sean virtuales y cuyos enlaces sean enviados a través del correo electrónico. Adicionalmente, puede llegar a afectar a sus compañeros de estudio cuando se trate de trabajos que se deben presentar en grupo, porque no podrá cumplir con los compromisos establecidos para el adecuado desarrollo de los trabajos. También se perderá de conocer oportunidades de becas y actividades formativas, culturales y deportivas que desarrolle la universidad.
- Largo plazo (el bimestre): al no presentar los trabajos en las fechas programadas y tampoco las evaluaciones que se convoquen a través de este medio, impactará sus notas y podrá perder las asignaturas. Tampoco se enterará de los trámites para escribir las materias y continuar con sus estudios.
2.4. Origen.
Tomando como referencia las causas expuestas en este trabajo, el origen de no recibir los correos de los profesores y compañeros se puede deber a:
- La cuenta de correo tiene su capacidad llena.
- Se eliminó o clasificó en otra carpeta sin darse cuenta.
- Se configuró por error un filtro que elimina o reclasifica los correos.
- Errores del servidor donde se aloja el correo electrónico
- El correo electrónico que entregó a la universidad o a sus compañeros está errado y no informó el cambio de dirección.
- No tiene la habilidad de manejar el correo electrónico.
- Su dispositivo no tiene sincronizada su cuenta de correo.
- El correo que le enviaron tiene palabras claves que su servicio de correo electrónico las configura como spam o las elimina.
- Hay un error de autenticación en el servidor.
2.5. Ventajas.
- Es una manera fácil y rápida de incrementar la divulgación de una temática específica.
- Aumenta la cantidad de contactos, inclusive en zonas rurales donde se dificulta llegar a algunos sectores.
- Se puede albergar y enviar toda clase de archivos digitales.
- Es un medio de interacción personal y laboral que permite transmitir información
- La utilización del correo electrónico es sencilla.
- Es una de las herramientas más utilizadas y consolidadas dentro de las herramientas de las TIC.
- Seguridad permite enviar a los usuarios información de forma segura a través de los servidores.
2.6. Desventajas
• Según Martínez (2016), el correo electrónico ha hecho que la comunicación sea de forma estandarizada y despersonalizada. Ha eliminado puestos de trabajo en las zonas rurales. Limita la comunicación presencial. La proliferación de encuestas y la rapidez de la comunicación impiden que se pueda expresar lo que se piensa al respecto. El intercambio de mensajes no supone que se efectúe un proceso de comunicación. Se han dejado de lado los aspectos humanos para obtener mayor eficiencia.
• Invasión de la vida diaria en aspectos de los usos públicos y privados.
• El tono de voz y el lenguaje corporal se pierde, por lo que se dificulta la interpretación de los mensajes.
• Hay sobrecarga de mensajes, lo que puede ser abrumador.
2.7. Propuesta de solución
La propuesta de solución del problema académico que presenta Juan se construye con base a las causas y origen del problema, por lo anterior se determinan las siguientes acciones:
Realizar una revisión técnica del correo en donde se pueda verificar:
- Que este se encuentra activo y
en funcionamiento.
- Que no tiene implementados
filtros que estén desviando los correos a otras carpetas, como la de spam.
- Que la configuración de la
lista de mensajes no se encuentre configurada para ocultar mensajes en
determinado tiempo o para mostrar solo los mensajes no leídos, haciendo pensar
que el mensaje está desaparecido. 19
- Adicionalmente,
se debe verificar regularmente en las carpetas de correo no deseado o spam, que
no se encuentren los correos de la universidad (profesores y compañeros), si se
encuentra en ellas, es necesario marcarlo como no spam. Si el correo es de
Gmail, también se debe verificar en las carpetas de promociones.
Gestión de correos electrónicos: - Los mensajes enviados y los recibidos pueden ser almacenados y clasificados por el usuario en carpetas (profesores, compañeros de clase, tareas y entregas). Lo que permite una organización efectiva de la correspondencia.
- Para la organización de correos también existe la opción de adjuntar etiquetas.
- Clasificar la lista de contactos del correo electrónico permite almacenar las direcciones y otros datos de interés de los contactos.
Revisión diaria del correo electrónico:
• Establecer horarios para realizar la revisión del correo, se recomienda que por lo menos sea 2 veces al día. En la mañana y al finalizar la tarde. Esto permitirá tener un mayor control en la información que llega por este medio.
• Es necesario que el estudiante reciba formación, bien sea de forma virtual o a través de tutoriales, que le permitan adquirir habilidades en la creación y clasificación de carpetas, la búsqueda avanzada de correos electrónicos, la utilización de filtros, el manejo de aplicaciones que le permitan hacer seguimiento a las tareas y la sincronización de dispositivos móviles.
Uso de herramientas calendario en el correo electrónico:
• Sincronizar al correo electrónico a aplicaciones como Trello o Google Calendario, las cuales le permitirán hacer seguimiento a las tareas y trabajos.
2.8. Herramientas o aplicaciones
Según Salao (2025), las herramientas de gestión de correos es un programa que permite trabajar con diferentes cuentas de e-mail desde una interfaz. Dentro de las herramientas de gestión de correos se encuentran las siguientes:
Gmail: vinculación con agenda y calendario | Permite manejar diferentes cuentas y clasificar los correos | Cuenta con firma digital | Tiene personalización de filtros | Cuenta con soporte en español.
Superhuman: vinculación con agenda y calendario | Permite manejar diferentes cuentas y clasificar los correos | Cuenta con firma digital | Tiene personalización de filtros | Normativa RGPD.
Spark: vinculación con agenda y calendario | Permite manejar diferentes cuentas y clasificar los correos | Cuenta con firma digital | Tiene personalización de filtros | Cuenta con soporte en español.
Spike: vinculación con agenda y calendario | Permite manejar diferentes cuentas y clasificar los correos | Cuenta con firma digital | Tiene personalización de filtros | Normativa RGPD.
Microsoft: vinculación con agenda y calendario | Permite manejar diferentes cuentas y clasificar los correos | Cuenta con firma digital | Tiene personalización de filtros | Cuenta con soporte en español.
Thunderbird: vinculación con agenda y calendario | Permite manejar diferentes cuentas y clasificar los correos | Cuenta con firma digital | Tiene personalización de filtros | Cuenta con soporte en español.
2.9. Imágenes y videos
Imágenes:
1- Correo electrónico
2 -Gestión del correo electrónico
3- Pérdida de información
4- Herramienta de gestión de correo electrónico
5- Herramienta de gestión de correo electrónico
6- Correo electrónico.
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